Onaysız Tarif Değişikliği Sonrası Ücret Artışı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir 20 GB sınırsız medya içeren, aylık yaklaşık 330 TL ödemeli bir tarifedeydim. Haziran ayı faturamda ise herhangi bir onayım veya açık bilgilendirme yapılmadan tarife koşullarım değiştirilmiş ve hattıma 1.045 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Tarifemin taahhüt sonrası nasıl devam edeceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yardımcı olmak yerine daha yüksek ücretli paketler sundular ve fatura tutarının düşürülmesi yönünde hiçbir çözüm üretmediler. Zaten zorlanarak ödediğim bir faturam varken bu tutarda bir artış benim için tamamen ödenemez hale gelmiştir.

Vodafone’un kendi inisiyatifiyle, onayımı almadan tarifemi değiştirmesinden ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve operatör değiştirmeyi düşünür hale geldim. Haziran ayında yansıtılan bu yüksek faturanın makul seviyeye çekilmesini, mümkünse eski şartlarıma benzer, 20 GB ve sınırsız medya içeren, aylık en fazla 300–350 TL civarında bir tarifeye geçirilmemi ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.