A101 Kırşehir Şubesinde Asılsız Şikayet İddiası

Şikayetvar’da A101 Kırşehir Merkez Fevzi Çakmak şubesi hakkında “M****” isimli bir kullanıcı tarafından 14 Eylül tarihinde yazılan şikayetin gerçeği yansıtmadığını ve asılsız olduğunu belirtmek istiyorum. Bu şubede çalışan bir personel olarak, söz konusu iddiaların hem olayın akışına hem de elimizdeki sistem kayıtlarına uymadığını düşünüyorum.

Bahsi geçen olay, mağazamızda bir bisküvi ürünüyle ilgili etiket meselesi üzerinden yaşanmıştır. Müşteriye karşı hiçbir şekilde saygısız bir üslup kullanmadım; tam tersine “Eğer etiketle ilgili bir hatamız varsa, etikette hangi fiyat yazıyorsa onu uygularız, üstünü biz hallederiz, bizim hatamız olur” diyerek sakin ve çözüm odaklı yaklaştım. Buna rağmen karşı tarafın bana karşı “eski kadın gibisiniz” gibi küçümseyici ifadeler kullandığını, “senin kaldık, s” şeklinde söylemlerde bulunduğunu gördüğüm halde üslubumu bozmadım ve sadece etiketi göstererek durumu açıklamaya çalıştım. Ürünün yanına başka bir ürün koyulmuş olmasına rağmen ben tek ürünü sisteme bildirdim ve yine de müşteri haklıymış gibi davranarak konuyu uzatmadan çözmeye odaklandım.

Mağazamızda etiketlerimizin güncel olması için düzenli olarak sistem üzerinden “Etiket Kontrolü Raporu” alıyor ve bu raporlara göre etiket güncellemelerimizi yapıyoruz. Elimdeki etiket kontrol raporunda, toplam 1504 etiketin 1501’inin doğru, yalnızca 3’ünün hatalı olduğu açıkça görülmektedir. Bu rapor, şikayette iddia edildiği gibi keyfi veya kasıtlı bir yanlış fiyatlama ya da sistematik bir etiket sorunu olmadığını kanıtlar niteliktedir.

Tüm bu sebeplerle, Şikayetvar’da yer alan söz konusu şikayetin mağazamızı ve şahsımı haksız yere zan altında bıraktığını, olayın tek taraflı ve abartılmış şekilde aktarıldığını düşünüyorum. İlgili şikayetin, sunduğum etiket raporu da dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve asılsız olduğu görülürse yayından kaldırılmasını talep ediyorum.