Onaysız Ses Ve SMS Aşım Paketi İçin 240 TL İade Talebi

Vodafone hattımda 202,50 TL ödemeli 2025 Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesini kullanıyorum. Küçük kızımın rahatsızlığı nedeniyle yaklaşık 1 aydır hastanede kaldığım süreçte internetim yetmediği için kendi isteğimle sadece ek internet paketi satın aldım ve bununla ilgili bir itirazım yok.

Sorun, benim onayım ve bilgim olmadan hattıma tanımlanan ses ve SMS aşım paketidir. Bu paketi kesinlikle talep etmedim, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Sadece 5 günlük bir süre için, haberim olmadan böyle yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sonrasında faturama yaklaşık 240 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden itiraz edersem iade edilebileceği söylendi. Uygulama üzerinden de itirazımı detaylı şekilde ilettim ancak standart bir yanıtla geçiştirildim ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret iade edilmedi. Ayrıca bu ses ve SMS aşım paketinin fatura kesim tarihime kadar geçerli olduğu söylendi fakat fatura kesimime 1 hafta bile kalmamıştı.

Küçük çocuğumla hastane süreci yaşarken, talep etmediğim ve kullanmak zorunda da bırakıldığım bu paket nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Onayım olmadan tanımlanan ses ve SMS aşım paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 240 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.