Vodafone Onaysız Paket Yenilemesi Ve Roaming Ücreti Nedeniyle Faturalar Çifte Katlandı

Bilgin · 2025-12-29T23:12:41+03:00

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Bütçe Dostu 2025 paketi için taahhüdüm bittikten sonra, bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan paket yenilenmiş ve faturalarım yaklaşık 300 TL civarından 600 TL civarına çıkmaya başlamıştır. Emekli bir vatandaş olarak yaklaşık %20 zam alırken, operatörümün faturalara adeta %100’e varan zam yansıtması beni maddi olarak oldukça zor durumda bırakmıştır. Ayrıca hac/umre görevimi yerine getirmek için yurt dışına çıktığım dönemde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve adıma 3.888,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca, bütçemi aşacağı kaygısıyla evlatlarımla dahi rahatça görüşemedim; buna rağmen bu kadar yüksek ve beklenmedik bir ücretle karşılaşmak hem manevi hem maddi olarak beni çok rahatsız etmiştir. Hattımın numarası 0544******* şeklindedir. Herhangi bir onayım olmadan açılan yurt dışı paket ücretinin iptal edilmesini, fahiş tutarlı faturanın düşürülmesini ve faturalarımın tekrar makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyip çözüme kavuşturmasını bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bilgin

Hala tarafıma dönüş bile yapılmadı CİMER'e konu hakkında şikayette bulunacağım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bilgin

Tarafıma mesaj iletilip ilgili bilgilerim istenileceği iletildi fakat Herhangi bir mesaj yazabileceğim ileti paylaşılmadı

Bilgin

İlk arayan müşteri temsilcisi olabildiğince başından savdı, ikinci arayan S** Hanım çok ilgilendi çok teşekkür ederim sorunum tam anlamıyla çözümlendiğin de şikayeti kapatacağım

Bilgin

Hala sorunum çözülmedi yarın da çözümlenmemesi durumunda CİMER'e şikayette bulunacağım