İptal Edilen İPhone 16 Siparişi İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Toplu Sipariş Gerekçesi

7 Mayıs akşamı Media Markt’ın gece indirimlerinden “mağazadan teslim” seçeneğiyle iPhone 16 128 GB satın aldım. Ertesi gün ürünü teslim almaya gittiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini mağazada öğrendim. Bu iptalle ilgili ne bir e-posta ne de SMS tarafıma ulaşmadı.

Mağaza çalışanı iptal nedenini bilmediklerini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “toplu sipariş” gerekçesiyle iptal edildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak iptal edilen 310914260 numaralı siparişimde üründen sadece bir adet görünüyor ve hesabımdan en son alışverişimi 2020 yılında yaptığım için kesinlikle bir toplu sipariş durumu söz konusu değil. Buna rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal edilen kampanyalı fiyat 59.589 TL idi, ürünü sonrasında mecburen mağazadan 64.999 TL’ye almak zorunda kaldım ve yaklaşık 5.400 TL daha fazla ödedim. Hem hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem de gerçekte olmayan bir “toplu sipariş” gerekçesiyle mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, ya ödediğim fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu mağduriyeti telafi edecek makul bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tek adet alınan bir ürünün hangi kritere göre “toplu sipariş” olarak değerlendirildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.