Onaysız Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı

13.02.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için 0216 229 55 42 numaralı Vodafone mağazasındaki danışmanla yaptığım görüşmede, bir yıl boyunca 390 TL ödeyeceğim, karşılığında 30 GB internet ve her yöne 1000 dakika konuşma hakkı olan bir pakete taahhüt verdiğim söylendi. Uzun süredir de yaklaşık bu tutarda fatura ödüyorum. Ancak bu görüşmeden sonra hattıma yansıtılan paketin 440 TL ücretli ve 20 GB internetli, bana anlatılandan tamamen farklı bir paket olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana sorunun mağaza ile ilgili olduğu, mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı mağazaya gittim, ancak mağaza çalışanları beni aramadıklarını, böyle bir şey yapmadıklarını söyleyerek yaşadığım sorunu kabul etmedi. Ardından Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Benim bilgim ve onayım dışında, bana anlatılan paketle alakası olmayan bir pakete geçirilmem insanı aldatmaya yönelen bir uygulamadır ve hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Vodafone’dan, bu işlemle ilgili tüm konuşma kayıtlarının incelenmesini, bana ilk anlatılan ve bir senedir ödediğim şartlardaki paketin esas alınmasını, onayım olmadan geçildiğim mevcut paketin derhal düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.