Çözüldü: Vodafone Onaysız İnternet Paketleriyle Şişirilen Fatura Şoku

Nurcihan · 2025-10-20T07:52:47+03:00

Vodafone faturalı hattım için Ekim 2025 dönemine ait 2.500 TL tutarında beklenmedik derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hattım taahhütlü ve internet paketim bittiğinde sadece bilgilendirme mesajı aldım, fakat onayım veya talebim olmadan dakikada bir 1 GB internet paketi hattıma otomatik olarak yüklendi. Kullanmadığım internetler için sürekli ek paket ücretleri faturama yansıtıldı. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yardımcı olacaklarını söylediler ancak faturam daha da arttı. Ankara’da yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle onayım olmadan yüklenen internet paketleri nedeniyle oluşan fazla tutarın faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurcihan

İvedilikle Vodafone geri dönüş yaptı. Gül hanımla görüşme sağlandı ve paketim dışında Faturama yansıtılmış olan 1.500 TL'lik onaysız aşım bedeli geri iadesi sağlandığı bilgisi verildi. Vodafone'nun müşterisine verdiği değer ve çözüm odaklı geri dönüşleri için çok teşekkür ederim.

Nurcihan

Çözüm sunan ve müşteri memnuniyeti odaklı geri dönüş için Vodafone'a teşekkür ederim.