Kuryenin Geliş İhmalı Ve Gün Boyu Kapı Beklemesi

19 Mart 2026 tarihinde Amazon’dan aldığım kulaklığı Kolay Gelsin firması aracılığıyla iade etmek için beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 13.26’da tarafıma SMS ile “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde bildirim gönderildi. Buna güvenerek tüm planlarımı iptal edip evden çıkmadan bekledim. Yaklaşık bir buçuk saat sonra bu kez “yarım saate kapındayız” şeklinde ikinci bir SMS daha geldi, ancak buna rağmen akşam 20.05 itibarıyla dahi ürünü almaya kimse gelmedi. Tüm günümü evde bu teslimat için bekleyerek geçirmeme rağmen kurye hiçbir şekilde kapıma gelmedi, benimle herhangi bir iletişim kurulmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Gün içinde 4 kez Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle, 1 kez de Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca özür dilenip “bekleyin” denildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve problem çözüme kavuşturulmadı. İade sürecimin aksatılması ve tüm günümün boşa gitmesi nedeniyle en acil şekilde adrese kurye yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.