Onaysız İnternet Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki buçuk senedir Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca paket içeriklerinin yetersizliği ve fahiş fiyatlandırmalardan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sunulan paketlerin çoğunda verilen dakikalar ve internet kotası günümüz koşullarına göre oldukça yetersiz kalmasına rağmen, ücretler sürekli artıyor.

Tarife fiyatım zaten yüksek olmasına rağmen, daha düşük ve mantıklı içerikte bir tarife seçmek istediğimde karşıma çoğunlukla daha yüksek fiyatlı seçenekler çıkıyor. Müşteri olarak daha uygun fiyatlı, daha düşük içerikli bir tarifeye geçmek istesem bile bu imkan neredeyse hiç sunulmuyor. Bunun üzerine bir de tarifeye ek vergi ve çeşitli ücretlendirmelerle, örneğin 490 TL olan bir tarife için vergiler dahil yaklaşık 600 TL ödemek zorunda kalıyorum. Tarife ücretinden bağımsız bu ek kalemlerin bu kadar yükselmesi ve toplam faturayı bu derece artırması müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmasına rağmen Tüketici Hakları kapsamında yeterince ele alınmıyor olması ve ciddi bir yasal yaptırım uygulanmıyormuş gibi görünmesi beni fazlasıyla sinirlendiriyor. Küçük bir firma değilken, verdiği hizmetin zaten yeterli seviyede olmamasına karşın bu kadar yüksek ücretlendirme yapılması ve tüm şikâyetlere rağmen bu kayıtsız tavrın devam etmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Vodafone’un paket ve tarife politikalarında, mevcut müşteriyi korumak ve gerçekten ihtiyaçlara yönelik, daha adil ve şeffaf fiyatlandırılmış seçenekler sunmak yerine, sürekli daha pahalı ve avantajı tartışmalı paketlere yönlendirdiğini düşünüyorum. Genel olarak daha makul fiyatlı, içerik-fiyat dengesi kurulmuş, ek ücret kalemleri sade ve anlaşılır olan tarifeler görmek, ayrıca tüketicilerin sesinin gerçekten duyulduğu bir yaklaşım bekliyorum.