Onaysız Hat Taşıma Sonrası Yüksek Cayma Bedelleriyle Mağduriyet Yaşadım

Ben yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım ancak başvurum onaylanmadı ve işlemi iptal ettim. Fakat 19 Ekim’de, hiçbir bilgim, rızam ve onayım olmadan Turkcell hattım iptal edilip Vodafone’a taşınmış. Bu durumdan hemen sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlemin kendileriyle ilgili olmadığını ve Vodafone’u aramam gerektiğini söylediler. Vodafone müşteri hizmetleri ise evraklarımı talep etti, göndermeme rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hattım yaklaşık 10 gün kapalı kaldı ve mağduriyet yaşadım. Hattımı tekrar Turkcell’e taşımak zorunda kaldım ve yeni bir taahhütlü sözleşme yaptım. Ancak eski sözleşmem için 4.650 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Vodafone tarafından da hiç kullanmadığım bir hat için 250 TL civarında cayma bedeli çıkarılmış, bunu da ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan, Turkcell’e ödediğim 4.650 TL cayma bedelinin hesabıma iadesini ve kendi taraflarından çıkarılan 250 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili Vodafone şikayet numaram: 282373768. Olay İzmir/Urla’da gerçekleşmiştir.

Sorunumun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.