Onaysız Faturalı Hattıma Kesilen 375 TL’lik Fatura İptal Edilsin

Vodafone tarafından 3 Mart tarihinde, benim adıma kayıtlı ve kardeşim tarafından kullanılan 0545******** numaralı hat için İstanbul çağrı merkezinden arandım. Arayan görevli, kardeşimle görüştüklerini ve onun da onayının alındığını, kardeşim için uygun olan bir faturalı tarifeye geçiş yapılacağını söyledi. Ben özellikle kardeşimin bu tarifeye geçmeyi onaylayıp onaylamadığını sordum, görevli net bir şekilde “evet, onayladı” cevabını verdi. Bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında kardeşimle konuştuğumda, böyle bir onay vermediğini, Vodafone personelinin sadece kampanya hakkında konuşmak için benimle görüşmek istediğini söyleyip numaramı aldığını öğrendim. Yani görevli, yanlış ve yanıltıcı beyanla, kardeşimin onayı varmış gibi göstererek hattı faturalıya geçirmiş oldu. Aynı gün içinde durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işleme itiraz ettim ve faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “aynı gün içinde çıkamazsınız, beklemeniz gerekiyor” denilerek beni bir süre bu haksız şekilde faturalı hatta devam etmeye mecbur bıraktılar ve ancak 15 Mart tarihinde hattan çıkışım sağlandı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğum halde, her seferinde sadece “ücreti ödemek zorundasınız” cevabını aldım. 30 Nisan tarihinde görüştüğüm bir Vodafone temsilcisi ise bana bir e-posta adresi vererek oraya şikayet iletmemi söyledi, bu adrese de durumu detaylıca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün ise arandım ve 374 TL’lik mecburen bekletildiğim süreye ait ücretin son ödeme günü olduğu, ödeme yapmazsam icra takibi başlatılacağı ve borcun 3000 TL civarına yükseleceği şeklinde baskı içeren bir bilgilendirme yapıldı.

Ben bu sürecin, personelin yanlış ve yanıltıcı beyanı ile başlayan, kendi onayımız olmadan hattın faturalıya geçirilmesiyle devam eden ve ardından iptal talebime rağmen belli bir süre haksız şekilde faturalı hatta mecbur bırakılmamla sonuçlanan tamamen hatalı bir işlem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun ve buna bağlı olarak tarafıma çıkarılan 374 TL’lik ödemenin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarımın ve yaptığım şikayet başvurularının incelenmesini, personelin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.