Onaysız Ek Ücret Yansıtılması Ve İptal Talebi

Vodafone hattımda ve eşimin hattında, hiçbir onayımız olmadığı halde faturalara sürekli ek kullanım ücretleri yansıtılmaktadır. Benim hattım 5442****48 numaralı ve bu ay 3.903 TL tutarında fatura çıkarıldı, daha önce de 790 TL civarında ek kullanım ücreti ödemek zorunda kaldım. Eşimin 5542****47 numaralı hattına da 69 TL ek ücret yansıtılmış. Oysa biz sadece 99 TL’lik durdurma özelliği paketini kullanıyoruz, bunun dışında ekstra bir paket ya da kampanya talebimiz, onayımız kesinlikle olmadı.

Bu durum son iki aydır düzenli şekilde devam ediyor ve faturalar kafaya göre ek kullanım yazılarak şişirilmiş gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “siz sesli kayıtla onayladınız” denilerek durum açıklanmaya çalışılıyor, ancak ne benim ne de eşimin böyle bir onayı kesinlikle yok. Talep ettiğimizde de bu iddia edilen ses kaydını bizimle paylaşmıyorlar.

Bilgimiz ve onayımız dışında yapılan bu ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hatta yapılan geçmiş dönem ek kullanım ücretlerinin de detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hataların tekrarlanmaması için hesabımız üzerindeki onayların ve paket tanımlarının kontrol edilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.