Onaysız Ek Paketler Nedeniyle 3 Bin TL Fazla Faturaya İtiraz

Uzun süredir Vodafone’un hem mobil hat hem de ev interneti müşterisiyim. Birkaç hattım daha kullanımda ve hepsinde Vodafone’u tercih ettim. Ancak 6 Haziran son ödemeli faturam hiçbir mantıklı neden olmaksızın yaklaşık 3.000 TL fazla geldi. Normalde her ay 5.000 TL civarında gelen faturam bu ay 8.000 TL’yi geçti. İnceleme yaptığımda, benim onayım olmadan hatta bir sürü ek paket satın alındığını gördüm.

Benim bilgim ve onayım dahilinde olan tek şey durma özelliği ve Youtube.com Premium aboneliğidir. Bunların dışındaki hiçbir ek paketten haberim yok, hiçbirine onay vermedim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve Ş**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi ek paketlerin silinemediğini, sistemde problem olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Ayrıca aksesuar alışverişi sonrası bayinin de yapmış olabileceğini ifade etti; ancak benim böyle bir onayım veya işlemim kesinlikle olmadı.

Onayım olmadan ve fiilen kullanmadığım tüm ek paketler nedeniyle çıkan fazla fatura tutarına itiraz ediyorum. Hattıma tanımlanan ve onay vermediğim bütün ek paketlerin iptal edilmesini ve bu paketlere ait tutarların faturamdan eksiltilerek yeniden düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Para kazanmak bu kadar zorken, müşterinin onayı olmadan kafanıza göre ek paket ve tutar yansıtılmasını asla kabul etmiyorum.