Vodafone Ev İnternetinde 480 TL Anlaşma İhlali Ve Sürekli Haksız Fatura Artışı

Vodafone ile 200 Mbps sınırsız ev interneti için aylık 480 TL üzerinden anlaşma yaptım. Ayrıca Vodafone Pay üzerinden ödeme yapmam durumunda ekstra indirim olacağı söylendi. Buna rağmen daha ilk aydan itibaren faturalarım hatalı ve yüksek gelmeye başladı.

Ocak ayında faturam 760 TL olarak kesildi. Aradığımda, %10 kampanyasına katılmadığım için böyle olduğu söylendi. Ben de ne yapabileceğimi sordum, müşteri temsilcisi benim adıma kampanya katılımını sağladığını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. Buna rağmen ikinci ay faturam bu kez 760 TL olarak geldi. Tekrar aradığımda, hattıma iki tane yeni hat ücreti yansıtıldığını söylediler ve mart ayı faturamda da aynı durumun olduğunu, onu da düzelteceklerini belirttiler.

Bir görüşmede faturamla ilgili “kısmi iptal” işlemi yaptılar, 760 TL olan faturayı 580 TL’ye düşürdüler ama bu tutar da hala anlaşmamız olan 480 TL’den yüksekti. Diğer faturayı da 500 TL’ye düşürdüler. Ödeme yapmak istediğimde ise sistemde “ödenmemiş faturanız yok” şeklinde bir uyarı görüyorum. Yeni abonelik olmama rağmen ilk faturadan itibaren tüm faturalarımda yaklaşık 280 TL civarında haksız bir fazlalık yansıtılıyor.

214/02/2026 tarihinde saat 09:36’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında yaklaşık 10 dakika boyunca beni hatta bekletip sık sık ara anons verildi, sonrasında ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutum hem saygısızca hem de mağduriyetimi artırıcı niteliktedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’un Kayseri Melikgazi’de kullandığım hattıma ait ev interneti aboneliğinde, sözleşmemizde belirtildiği gibi aylık faturamın 480 TL olarak düzeltilmesini ve tüm geçmiş dönem faturalarımın da bu tutar baz alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Haksız yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konu özelinde incelenmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.