to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Yüklenmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone hattım için herhangi bir talimat vermememe ve onayım olmamasına rağmen hattıma 470 TL tutarında ek paket yüklendi ve bu sebeple faturam yaklaşık 1070 TL’ye yükseldi. Herhangi bir SMS, arama ya da açık onay vermeden bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım hakkım bittiği için sistemin otomatik olarak ek paket yüklediği söylendi. Ancak ben böyle bir otomatik tanımlamaya onay vermedim ve bu durum bana önceden açıkça bildirilmedi.
Vodafone’dan hattıma yansıtılan bu ek paketlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan tekrar ek paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yıllardır yaklaşık 470 TL civarında fatura öderken, bu ay hattıma benim hiçbir onayım ve talimatım olmadan ek paketler yüklendi ve faturama birden 1070 TL’ye yakın tutar yansıtıldı. Tarife ücretim 470 TL iken, ek kullanım adı altında çok yüksek bir bedel çıkarılmış durumda.
Durumu fark eder etmez Vodafone mobil uygulaması üzerinden itirazda bulundum. Görüşmemizde, bu ek paketlerin benim talimatım olmamasına rağmen hatta otomatik olarak yüklendiği söylendi. Ben herhangi bir ek paket talebi, onayı veya aboneliği başlatmadığım halde bu şekilde otomatik işlem yapılması ve faturama yansıtılması kesinlikle kabul edilebilir değil.
İstemediğim ve onay vermediğim bu ek paketlerden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
