Onaysız Ek Paket Ücretleri Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 280 TL gelirken bu ay hattıma 1.030 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Kendi tarifemi bile tam olarak kullanamamış olmama rağmen hatta ek paket tanımlandığı ve bu yüzden faturanın yükseldiği söyleniyor, ancak ben kesinlikle herhangi bir ek paket satın almadım.

İstanbul Bağcılar’da kullandığım 0532***2290 numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “onay vermişsiniz, ek paket satın almışsınız” şeklinde bilgi göründüğünü söylediler. Ben hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım. Üstelik bu durum ikinci kez başıma geliyor ve yine ben talep etmediğim halde ek paket yapılmış gibi işlem gösteriliyor.

Talebim, bu ayki faturamda yer alan onaysız ek paket ücretlerinin iptal edilmesi, daha önce benzer şekilde yaşadığım diğer hatalı yansımaların da kontrol edilerek gerekirse düzeltilmesi ve hattıma benim açık onayım olmadan kesinlikle ek paket tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.