İDO Web Sitesinde Tarih Değişikliği Hatası: İptal Ve Ücret İadesi Talebi

İDO’nun resmi web sitesi üzerinden 4 Eylül 2026 gidiş, 10 Eylül 2026 dönüş olacak şekilde Fethiye – Rodos – Fethiye feribot bileti satın alma işlemini 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:49 sularında gerçekleştirdim. Sefer arama butonuna basıp sefer seçim ekranına geçtiğimde sistem, 10 Eylül tarihinde sefer olmamasına rağmen tarafıma hiçbir açılır pencere, hata bildirimi veya uyarı göstermeden dönüş tarihini kendiliğinden 11 Eylül 2026 olarak değiştirdi ve biletimi 4–11 Eylül tarihli olacak şekilde kesti. Bu esnada tüketiciyi açıkça durdurup onay almayan bu arayüz açığı sebebiyle irademin dışında 4–11 Eylül tarihli bir bilet oluşturulmuş ve hesabımdan 255 Euro tahsil edilmiştir.

Bu sistemsel hata, planladığım seyahati tamamen imkansız hale getirmiştir. Yunanistan kapı vizesi yasal olarak en fazla 7 gün (6 gece / 7 gün) verildiği için, sistemin 8 günlük bir seyahat (4–11 Eylül) için bilet kesmesi nedeniyle kapı vizesi almam hukuken ve fiilen mümkün değildir. Ayrıca Dalaman uçak biletlerim (Pegasus 3–11 Eylül) ve Fethiye ile Rodos’taki otel rezervasyonlarım 4–10 Eylül planına göre yapılmıştır. 11 Eylül’de hem Rodos’tan feribota binip hem de Dalaman’daki uçağa yetişmem fiziken mümkün değildir.

Konuyu ekran kayıtları ile birlikte müşteri hizmetlerinize ileterek, kendi sistem kusurunuzdan kaynaklanan bu işlemin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen, talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Tüketiciyi yanıltan ve iradesi dışında bilet kesilmesine yol açan bu sistem hatasının kabul edilmesini ve 255 Euro tutarındaki bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran kayıtları ve uçuş belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve banka harcama itirazı (chargeback) süreçlerini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.