First Class Paketi Şanzıman Arızasını Kaçırdı, Müşteriye Büyük Mağduriyet

18.08.2026 tarihinde Manisa Soma Pilot Garage Oto Ekspertiz’e, 2017 model Volkswagen Polo aracı satın almadan önce kontrol ettirmek için götürdüm ve firmanın en kapsamlı hizmeti olduğunu düşündüğüm First Class paketini aldım. Aracı özellikle mekanik ve şanzıman açısından güvenle alabilmek için bu hizmete başvurdum.

Ekspertiz raporunda şanzımanla ilgili herhangi bir sorun veya uyarı belirtilmedi. Ancak eksperden çıktıktan sonra, yaklaşık bir saat içinde aracın ekranında sürekli “Hata: Şanzıman. Sürmeye devam edilebilir.” uyarısı çıkmaya başladı. Bu uyarı, ekspertiz öncesinde belirtilmediği gibi raporda da yer almamıştı.

Durumu fark eder etmez aracı ustalara gösterdim. Ustalar, aracın bu halde kesinlikle kullanılmaması gerektiğini, şanzımanda ciddi problem olabileceğini ve yaklaşık 70.000 TL civarında bir hasar kaydı ve masraf olacağını söylediler. Pilot Garage markasına ve özellikle Soma şubesine güvenerek araç alımına karar verdiğim için şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan durum üzerine Soma şubesiyle görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, sorumluluk alamayacaklarını ifade ettiler. Ardından durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim, fakat şu ana kadar bu mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ekspertiz sırasında tespit edilmesi ve rapora işlenmesi gereken şanzıman arızasının gözden kaçması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, araçla ilgili ortaya çıkan ve/veya çıkacak şanzıman kaynaklı tüm masraflarımın Pilot Garage tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.