Yetkili Servisin Evrak Vermemesi Ve Garanti Süresi Aşımı

Nisan 2026 tarihinde A101 Online platformu üzerinden Segway markalı elektrikli Scooter satın aldım. Cihazımda aynı kronik arıza ikinci kez tekrar etti ve 22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü yetkili servise elden teslim ettim. Ürün, 28 Temmuz 2026 tarihinde ise yetkili distribütör Bilkom’un İstanbul merkez servisine sevk edildi.

Bu süreçte iki önemli mağduriyet yaşadım. Öncelikle, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği yasal zorunluluk olmasına rağmen yetkili servis tarafıma ürün teslim fişi ya da servis formu vermedi. Yani ürünü teslim ettiğime dair herhangi bir evrak düzenlenmedi. İkinci olarak, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi dolmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve sürecin daha da uzayacağı bilgisi verildi.

Güncel piyasa koşulları ve yüksek enflasyon nedeniyle, sadece fatura bedelinin tarafıma iade edilmesi benim için ciddi maddi kayıp oluşturacaktır. Cihazın tekrarlayan kronik arızası ve yasal tamir süresinin aşılmış olması sebebiyle, bu aşamadan sonra ücret iadesini ya da yeniden tamiri kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma ivedilikle ayıpsız, birebir sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aynı modelin stokta bulunmaması durumunda ise hiçbir ücret farkı talep edilmeksizin eşdeğer, misli veya bir üst model sıfır ürün sevk edilmesini istiyorum. Alt model veya daha düşük özellikli ürün tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum.