Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hattım olan 0545 500 1880 numaralı hattımda taahhüdüm bitmesine rağmen, daha önce her konuda telefonla aranıp bilgilendirilirken, internet paketlerim ve tarife durumum hakkında bu kez hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yoğun iş tempom nedeniyle sürekli uygulamayı kontrol edemiyorum; bu yüzden telefonla bilgilendirme benim için kritik olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan hattıma birden fazla internet paketi tanımlanmış.

8 Ağustos tarihinde tarifenin bittiğini, internet hakkımın tükendiğini ve bu yüzden 8 adet ek internet paketi eklendiğini söylüyorlar. Ancak tarife döngüm bitmeden internetimin bitmesi mümkün değil; kullanım detaylarımda da bu durum mantıklı şekilde açıklanamıyor. Müşteri hizmetleri, “Tarifeniz bitmiş, internetiniz o anda bitmiş, sistem otomatik ek paket eklemiş” şeklinde standart bir açıklama yapıyor. Fakat hem mevcut aya hem de bir önceki aya ait faturalarıma baktığımda, bir önceki ayda da aşım olmadan ödeme yaptığımı görüyorum; buna rağmen oraya da ek paket yazıldığını iddia ediyorlar.

Tarifedeki internet hakkım bitmeden nasıl “İnternetiniz bitti, üzerine ek paket aldınız” denildiğini anlamıyorum ve bu açıklamayı kabul etmiyorum. Özellikle geçmişten beri her ek paket onayı için aranırken, bu sefer hiçbir onay alınmadan otomatik ve toplu şekilde paket eklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ağustos ayı faturamda 4.527,75 TL toplam tutar görünmekte; bunun içinde 2.270 TL internet aşım ücreti ve 59 TL ek paket ücreti yer alıyor. Bunlara ek olarak hattımda Spotify için 99 TL ve “faturana yansıt hizmet bedeli” adı altında 31,90 TL yansıtıldığını da görüyorum.

Spotify ve “faturana yansıt hizmet bedeli” kalemlerinin bilgim dahilinde ve onayımla yansıtıldığını biliyorum; ancak bunlar dışında, özellikle yüksek tutarlı internet aşım ve ek paket ücretleriyle ilgili hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim, onay vermedim. Yani faturamda sadece bilgim ve onayım olan hizmetlerin kalmasını, onayım olmadan yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ve ek paket ücretlerinin ise iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone’un hattıma onaysız tanımlanan bu ek internet paketlerini ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerini iptal ederek, fatura tutarımı normal tarife ve kullandığım ek hizmetler üzerinden yeniden hesaplamasını ve haksız kesilen tutarlar için de gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan ayrılmayı düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.