Onaysız Çark Çevirme Sonrası Yüksek Aşım Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda 30 GB Kırmızı tarifesini kullanıyorum. Normal tarifemde internetim az kaldığı için bugün, 21 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında çarkı çevirerek internet hakkımı artırdım ve bu interneti kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen tarafıma SMS gönderilerek aşım tarifesiyle ücretlendirildiğim bildirildi.

Gönderilen SMS’te 25 MB ücretsiz internetin bittiği ve 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığı yazıyor. Ben Çark çevirerek kazandığım interneti kullanırken ayrıca böyle yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. İnterneti bilinçli ve kontrollü kullanmama rağmen, herhangi bir onay ekranı ya da açık bir bilgilendirme olmadan bu şekilde ücret yansıtılması müşteri olarak beni mağdur etti.

Bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, paket ve kampanya koşullarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.