to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon’da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulamadı
08.09.2026 tarihinde saat 00:23 sularında Decathlon’un internet sitesi üzerinden yaklaşık 10.449 TL tutarında bir sepet oluşturup ödeme yapmak istedim. İlk denemelerimde ödeme ekranı kartımdan çekim yapmadı ve işlem gerçekleşmedi. Daha sonra sanal kartımla denediğimde bankamdan 10.449 TL tutarında ödeme çekildi, ancak sitede “ödeme başarısız, sipariş oluşturulamadı” uyarısı aldım; ekranda “Siparişin Tamamlanamadı!” ifadesi yer aldı ve TR4524534645 numaralı sipariş oluşturulmadı.
Banka tarafında ödemenin başarıyla alındığını gösteren SMS tarafıma ulaştı, ancak Decathlon tarafında ne sipariş kaydı ne de buna ilişkin bir bilgilendirme bulunmuyor. 2026 yılında basit bir online ödeme sürecinin bu kadar sorunlu işlemesi, özellikle de ilk kez alışveriş yapmak isteyen bir müşteri olarak benim için son derece hayal kırıklığı yarattı.
Yaşanan bu hata nedeniyle çekilen 10.449 TL tutarındaki ödemenin karşılığında ya ilgili ürünlerin siparişimin oluşturularak tarafıma gönderilmesini ya da ödemenin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sabah telefonla aradığımda hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine ulaşılmıyor, müşteri iletişim hattı çöp, web sitesinden saat 9u geçmesine rağmen yazdığımda "Üzgünüz, temsilcilerimizden hiçbiri müsait değil. Lütfen daha sonra tekrar deneyin" mesajı alıyorum. Muhatap yok.
Dünya genelinde 100.000 den fazla çalışanın olduğu şirketin haline bak, gelde kanser olma. "Üzgünüm bu sorunun cevabını bilmiyorum."
Kimse dönmedi, banka üzerinden hatalı ödeme bildirimi açtım, sonra mail geldi. İade bildirimi için. Para hesaba geri yattı. Bu şirkete ulaşmak istiyorsanız duman veya posta güvercini daha hızlı olabilir. Çünkü iletişim kanallarının hiçbiri akıcı çalışmıyor. Tekrar sipariş verin dediler, acaba ürünler kaldı mı? Acaba tekrar sorun olacak mı?
Merhaba, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
Bende de aynı durum var WhatsApp hattına yazdım cevap yok