to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Paketi Ücreti Faturaya Yansıtıldı Ve İade Talebi Reddedildi
Vodafone hattımda, herhangi bir açık onayım olmaksızın hattım aşım paketine geçirilmiş ve 390 TL tutarında aşım ücreti 2026 Şubat ayına ait güncel faturama yansıtılmıştır. Bu ücret, güncel kullanım detaylarımda açıkça görünmesine rağmen tarafıma bunun aksini belirten otomatik cevaplar iletilmektedir.
Vodafone’un, “aşım iptal” yazarak Tobi üzerinden iade talep edilebildiğine dair kampanyasından daha önce hiç yararlanmadım. Buna rağmen iade talebinde bulunduğumda sistem, faturama herhangi bir aşım ücreti yansımadığı yönünde otomatik bir yanıt vermiştir. Kullanım detaylarımda ilgili tutar açıkça yer aldığı için bu bilgilendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Hem aşım ücretinin faturama yansıtılmış olması hem de iade talebimin sistem tarafından hatalı şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
0541********04 numaralı Vodafone hattıma yansıtılan 390 TL tutarındaki aşım ücretinin ivedilikle incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum.
