Sözleşmeli 300 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım fiber internet hizmeti için birkaç ay önce, yaklaşık 4–5 ay evvel, sözleşmemi yenileyip 1,5 yıllık taahhüt verdim ve hızımı 300 Mbps olacak şekilde yükselttim. Ancak o tarihten bu yana internet hızım hiçbir zaman 300 Mbps seviyesine çıkmadı, genellikle 100 Mbps civarını görüyorum ve sık sık 40 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Hız yükseltmeden önce uygulamanın içindeki dairenin ortasında paket hızımı ve bazı detayları gösteren bir gösterge bulunuyordu, hızı 300 Mbps’e çıkardıktan sonra bu gösterge tamamen kayboldu ve mevcut paket hızımı uygulama üzerinden net şekilde görememeye başladım. Her ay 300 Mbps hız için fatura ödüyorum, fakat aldığım hizmet bunun çok altında kalıyor. Hız testi sitelerinde ve Türk Telekom uygulamasında yaptığım kontrollerde de bu düşük hızlar açıkça görülüyor. Buna rağmen sözleşmemde ve uygulamada 300 Mbps hız görünmesine karşın fiili kullanımda bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen 300 Mbps seviyesine yükseltilmesini ve sözleşmeyi yenilediğim tarihten bugüne kadar geçen aylar için ödediğim ancak alamadığım yüksek hız hizmetine ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücrete uygun bir hizmet sağlanması konusunda acilen dönüş yapılmasını istiyorum.