İzinsiz Otomatik İnternet Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Red 30 paketine kayıtlı 0554**81 ** ** numaralı hattımda, internet paketim 14 Temmuz saat 22:44’te bittiği anda benim hiçbir onayım, talimatım veya isteğim olmadan hatta “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığını SMS ile fark ettim. Bu kapsamda 500 MB’lik ek paket için 240 TL ücret yansıtıldı. Ben internet paketim bittiğinde özellikle ek paket almıyor, ihtiyaç duyduğumda Wi-Fi üzerinden devam ediyorum, yani böyle bir ek pakete kesinlikle gerek duymuyorum ve onay da vermedim.

Aynı durum bugün, 17 Temmuz’da tekrar yaşandı. Yine internet paketim bittiği anda bu kez 22:35’te hattıma otomatik olarak 500 MB’lik bir ek paket daha tanımlanmış ve bu sefer de 290 TL ücret yansıtılmış. Her iki işlem de benim hiçbir onayım alınmadan, tamamen otomatik ve benim dışımda gerçekleşmiştir. Bu durum hem bilgilendirme ve onay süreçleri açısından hem de ücretlendirme tutarları bakımından son derece rahatsız edicidir.

Ben internetim bittiğinde bilerek ek paket almak istemiyorum, Wi-Fi kullanarak devam ediyorum. Buna rağmen hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında bu şekilde yüksek ücretli ve izinsiz paket yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 14 Temmuz ve 17 Temmuz tarihlerinde hattıma tanımlanan bu otomatik 500 MB aşım paketlerinin ve yansıtılan 240 TL ve 290 TL tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda bundan sonra hiçbir şekilde benim açık ve net onayım olmadan otomatik internet aşım paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.