Onaysız Akıllı Aşım Ücretleri Nedeniyle 2.540 TL Fazla Faturam Ve İade Talebim

Vodafone’un yaklaşık 13 aydır abonesiyim ve adıma kayıtlı 2 adet Vodafone faturalı hat bulunmaktadır. Faturalarımı her ay düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Taahhüdümün bitmesine sadece 35 dakika kala, hattı eşim ve çocuklarım özellikle ders ve eğitim amaçlı kullandığı için taahhüdümü yeniledim. Görüşmelerimde hattın bu amaçla kullanıldığını özellikle belirtmeme rağmen, eski tarifemde bulunan akıllı durma özelliğinin yeni tarifemde eklenmediğini sonradan öğrendim. Vodafone faturalı hattımda Şubat 2026 döneminde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma akıllı aşım paketleri tanımlanmış ve ilk faturama yansıtılmıştır. Üstelik hattımda 30 GB artı 20 GB olmak üzere toplam 50 GB internet paketim olmasına rağmen, sadece 16 günlük bir sürede tüm internet paketlerimin bittiği ve sonrasında akıllı aşım paketlerinin devreye alındığı fark edilmiştir. Bu durum bana mantıklı ve makul gelmemektedir. Bu akıllı aşım paketleri nedeniyle toplamda ilk 2.540 TL civarında fazladan ücret çıkarılmıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, tarafıma bu akıllı aşım ücretlerinin tamamının iptal edileceği söylendi. Ancak sonrasında faturam incelendiğinde yalnızca yaklaşık 1.000 TL indirim yapıldığı, kalan tutarın ise silinmediği görülmektedir. Yani bana verilen söz tam olarak yerine getirilmemiştir. Faturam kredi kartıma otomatik ödeme talimatıyla bağlıdır ve 1.000 TL üzeri fatura ödemelerinde kredi kartıma faiz işletilmektedir. Şikayetvar’da benzer durumda olan birçok Vodafone kullanıcısının mağduriyetinin giderildiğini, 3.000 TL üzeri faturaların bile tamamen düzeltildiğini ve teşekkür mesajları yazdıklarını gördüm. Bu mesajlar gerçek değil mi o zaman? Diğer operatörde bulunan hattımda kota aşımı veya ek ücret durumunda mutlaka onay SMS’i gelirken, Vodafone web sitesinde SMS göremeseler bile sesli arama ile uyarı ve tam ekran uyarı sistemi bulunduğu yazmasına rağmen, bu uyarıların hiçbiri benim hattım için gerçekleşmemiştir. İş yerim son 3 aydır maaşımı ödemedi ve şirket kapandı; bu nedenle zaten bu tutarı ödeme gücüm de kalmamıştır. Şubat 2026 dönemine ait bu akıllı aşım ücretlerinin, hattımın sonu 2097 ile biten faturasından kaynaklanan kısmının tamamının iade edilmesini ve kalan tutarın da iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura 12 adet adımlı aşım ücreti yazıyor, kaç GB olduğu bile belirsiz. Onayım olmadan ve makul olmayan bir kullanım gerekçesiyle tanımlanan bu paketlerden mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Saygılarımla