Onaysız 750 TL'lik Paket Ataması Ve Faturanın İptali

Uzun yıllardır kendi adıma kayıtlı Vodafone hattımı kullanıyorum. Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, sözleşme sürem bittiği ve şu anda 750 TL’lik bir paket kullandığım söylendi. Benim böyle bir paketten hiçbir şekilde haberim yok, bilmediğim ve özellikle seçmediğim bir pakete geçirilmişim. Telefonu yoğun kullanan, arama ve SMS yapan biri değilim, internet ihtiyacımı da çoğunlukla ev internetim üzerinden karşılıyorum.

Daha önce bana yaklaşık 300 TL civarında bir içerik sunulmuştu, ancak o sırada tedavi gördüğüm için müsait değildim ve sonra aranmayı talep etmiştim. Buna rağmen tekrar aranmadım ve bu konu kapandı sandım. Şimdi ise haberim ve onayım olmadan, içinde 25 GB internet bulunan ve aylık yaklaşık 750 TL olan bir pakete geçirilmişim. Kullanmayacağım, ihtiyacım olmayan ve içeriğini bir de bile kullanmayacağım böyle bir paketin ücretini ödemek istemiyorum, çünkü ben 750 TL’lik bir ürün seçmedim ve bu konuda bilgilendirilmedim.

Ben hattımı çok amaçlı kullanmıyorum, arama ve SMS kullanımım çok az, interneti de genellikle evden bağlanarak kullanıyorum. Anneme de daha önce benzer şekilde kullanmayacağı bir paketi zorla dayatmaya çalıştığınız için, o sizle baş edemeyip başka operatöre geçmek zorunda kaldı. Yalnızca numaramı değiştirmek istemediğim ve uzun süredir müşteriniz olduğum için hattımı sizde tutmaya devam ettim, ancak bu son yaşadığım durum güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu ay tanımlanan ve onayım olmadan tarafıma yansıtılan 750 TL civarındaki paket ücretinin iptal edilmesini veya fatura tutarıma indirim uygulanmasını, ayrıca kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük ücretli bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun yıllardır kullandığım hattımı kapatarak başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma uygun bir paket önerisiyle birlikte çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.