Onaysız 30 GB Paket Ve Eksik Vergi Bilgilendirmesi

Vodafone hattımın tarifesi bitmeden önce, yaklaşık 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin biteceğini, herhangi bir yeni tarife ya da paket tanımlanmasını kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarifemin bittiği ertesi gün hattıma onayım dışında 30 GB’lik internet paketi tanımlanmış ve hesabıma yaklaşık 1000 TL’ye yakın ücret yansıtılmış olduğunu gördüm. Hattımın numarasının son dört hanesi 3955’tir.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak operatörden ayrılmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi başvuru yaptığını, yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağını ve kullandığım GB veya dakikaya göre ücret yansıtılacağını söyledi. Bu bilgiye tam olarak güvenemediğim için birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilci, kullandığım gün sayısına göre ücret çıkacağını belirtti; ancak 290 TL tutarındaki devlet vergisinden hiç bahsetmedi.

Sonrasında 20 Şubat 2026 tarihinde bana gelen mesajda hattıma 666 TL fatura çıkarıldığı ve son ödeme tarihinin 03.02.2026 olarak belirtildiği bildirildi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturanın içinde 290 TL devlet vergisi olduğu söylendi. Önceki iki görüşmemde bu verginin varlığından ve tutarından hiç bahsedilmemesi nedeniyle eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Toplamda üç kez arama yaptım ve bunların ikisinde bana eksik bilgi verildi.

Onayım olmadan tanımlanan 30 GB’lik paket ve sonrasında yansıtılan 666 TL’lik faturanın, özellikle de bana önceden açıkça belirtilmeyen 290 TL’lik devlet vergisi de dahil olmak üzere, iptal edilmesini veya faturamın adil ve doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.