Onaysız 1GB Ek İnternet Paketi Ve Çekim Sorunu

Vodafone faturalı hattım üzerinden uzun süredir internet çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Red Sınırsız Eğlence 40 paketini kullanıyorum; paket içeriğinde YouTube.com, Instagram, Spotify gibi uygulamaların kendi kotalarından düşmesi gerekirken, bu uygulamaları kullandığımda internetim ana paketimden eksiliyor ve kota çok hızlı tükeniyor. İnternet çoğu zaman çekmediği için bir videoyu izleyebilmek amacıyla defalarca baştan başlatmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca tarafıma onayım dışında 1 GB ek internet paketi tanımlandı. Bana daha önce internet kullanımımın %100’e ulaştığına dair herhangi bir uyarı mesajı gelmeden, aşım yaptığım mesajından hemen sonra bu 1 GB paketin yüklendiğini gördüm. Çekmeyen, düzgün kullanamadığım bir internet için bu şekilde otomatik tanımlanan 1 GB’lik paketin ücretini ödemek istemiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim; buna rağmen görüştüğüm temsilci “bende çekmiyorsa ben de geçerim” tarzında ifadeler kullandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Ayrıca herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.

Hem internet çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hem de hattıma onayım olmadan tanımlanan 1 GB ek internet paketinin iptal edilerek bu pakete ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.