Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Onaysız 1GB Ek İnternet Paketi Ve Çekim Sorunu

ID:34738779

Neziha sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız 1GB Ek İnternet Paketi Ve Çekim Sorunu

Neziha

Vodafone

02 Ocak 14:13

413

Neziha'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim Vodafone telefonum çekmiyor bununla ilgili düzeltmeler de yaparsanız memnun olurum”

Vodafone faturalı hattım üzerinden uzun süredir internet çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Red Sınırsız Eğlence 40 paketini kullanıyorum; paket içeriğinde YouTube.com, Instagram, Spotify gibi uygulamaların kendi kotalarından düşmesi gerekirken, bu uygulamaları kullandığımda internetim ana paketimden eksiliyor ve kota çok hızlı tükeniyor. İnternet çoğu zaman çekmediği için bir videoyu izleyebilmek amacıyla defalarca baştan başlatmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca tarafıma onayım dışında 1 GB ek internet paketi tanımlandı. Bana daha önce internet kullanımımın %100’e ulaştığına dair herhangi bir uyarı mesajı gelmeden, aşım yaptığım mesajından hemen sonra bu 1 GB paketin yüklendiğini gördüm. Çekmeyen, düzgün kullanamadığım bir internet için bu şekilde otomatik tanımlanan 1 GB’lik paketin ücretini ödemek istemiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim; buna rağmen görüştüğüm temsilci “bende çekmiyorsa ben de geçerim” tarzında ifadeler kullandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Ayrıca herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.

Hem internet çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hem de hattıma onayım olmadan tanımlanan 1 GB ek internet paketinin iptal edilerek bu pakete ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

onaysiz-1gb-ek-internet-paketi-ve-cekim-sorunu-2.jpg

onaysiz-1gb-ek-internet-paketi-ve-cekim-sorunu-1.jpg

Vodafone

02 Ocak 14:26 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Neziha

02 Ocak 19:01

Teşekkür ederim Vodafone telefonum çekmiyor bununla ilgili düzeltmeler de yaparsanız memnun olurum

Vodafone

02 Ocak 19:01

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Paket Aşımı Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Samet

Vodafone

26 Ekim 2025 15:58

771

Vodafone’dan Red 40 GB paketini satın aldım ve sosyal medya kullanımlarının sınırsız olduğu belirtildi. Ancak sosyal medya uygulamalarını kullanırken internetimden 40 GB kotamdan da harcama yapıldı ve kota aşımı gerçekleşti. Ardından aşım paketi yüklendi, iptal etmeme rağmen faturama yansıyan tutar ...

vodafone-paket-asimi-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Semih sonuçtan memnun

Çözüldü

Sınırsız İnternet Ve Ek Paketlerime Rağmen Yüksek Fatura Ve Kota Aşımı Sorunu Yaşıyorum

Semih

Vodafone

10 Ekim 2025 04:37

1.037

Vodafone Red 40 Video Pass internet paketimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir kota aşımı ve ek paket ücreti problemi yaşıyorum. Tarifemde 40 GB inte...

sinirsiz-internet-ve-ek-paketlerime-ragmen-yuksek-fatura-ve-kota-asimi-sorunu-yasiyorum-2.jpg

sinirsiz-internet-ve-ek-paketlerime-ragmen-yuksek-fatura-ve-kota-asimi-sorunu-yasiyorum-1.jpg

Muzaffer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Red Sınırsız Sosyal Medya Paketi Faturasında Beklenmedik Yüksek Ücretlendirme Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Muzaffer

Vodafone

14 Ağustos 2025 16:54

642

Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya Paketi’ne yaklaşık 1 ay önce, İstanbul’da online olarak geçiş yaptım. Paket koşullarında, Instagram, Facebook...

vodafone-red-sinirsiz-sosyal-medya-paketi-faturasinda-beklenmedik-yuksek-ucretlendirme-ve-sorunun-cozumsuz-kalmasi-2.jpg

vodafone-red-sinirsiz-sosyal-medya-paketi-faturasinda-beklenmedik-yuksek-ucretlendirme-ve-sorunun-cozumsuz-kalmasi-1.jpg

Hasem sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Sınırsız Sosyal Medya Vaadine Rağmen İnternet Kotamdan Veri Düşüyor

Hasem

Vodafone

12 Ekim 2025 22:36

584

"Sorunum şimdilik çözüldü umarım tekrar aynı durumu yaşamam. Kayıp GB ların telafisi fazlası ile yapıldı dolayısı ile mağduriyetimin giderilmesi adına teşekkür ederim"

Sınırsız Sosyal Medya Ve Video Kullanımı Hakkım Ana Kotamdan Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor

Yusuf

Vodafone

28 Ağustos 2025 14:32

1.597

Vodafone sınırsız Red paketini kullanıyorum. Paketim kapsamında 40 GB ana internetin yanı sıra sınırsız iletişim, sosyal medya ve video kullanımı olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, Instagram ve Youtube.com (Premium) gibi platformlarda video izlediğimde, ana internet kotam olan 40 GB’dan düşüş yaşan...