Onaysız 1.160 TL Fatura Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 3‑4 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı bu operatöre taşıdığımdan beri ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

Şubat ayında tarafıma gönderildiği iddia edilen bilgilendirme SMS’i (görseli mevcuttur) ulaşmış olsa bile, içerik olarak yeterince açık ve anlaşılır değildir. Taahhüt bitimi gibi önemli bir konuda bu şekilde yetersiz bir bilgilendirme yapılması kabul edilemez.

Bununla birlikte, tarafıma arama yapıldığı da belirtilmiştir. Ancak daha önceki şikayetlerimde de ifade ettiğim üzere, yaklaşık iki günde bir Vodafone adına aradığını söyleyen kişiler tarafından, yıllar önce kapattığım ev interneti taahhüdü hakkında aranıyorum. Bu durum güvenilirliği ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarafıma sesli yanıt sistemi aracılığıyla bilgilendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Günümüzde hile vakalarının bu kadar yaygın olduğu bir ortamda, bu yöntemle yapılan bilgilendirmelerin güven vermesi mümkün değildir. Ayrıca kampanyalar için bile müşteri temsilcileriniz arıyorken taahhüdü biten bir müşterinizin bilgilendirilmesi için tuşlama menüsü ile aramanızı mantıklı bulmadığımı belirtmek isterim.
Bu yaklaşım, müşteri bilgilendirmesinden ziyade, eksik bilgilendirme yoluyla faturaya yüksek tutar yansıtılması izlenimi oluşturmaktadır.

477 TL olan paket ücretimin, herhangi bir açık ve net onayım olmaksızın 1.160 TL’ye çıkarılması kesinlikle kabul edilemez. Aradaki yaklaşık 680 TL’lik farkın açıklanabilir ve makul bir gerekçesi bulunmamaktadır.

Bu kapsamda,
Şubat ayına ait 1.160 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum.
Mart ayında yansıtılacak benzer tutardaki faturayı da kabul etmiyorum.

Tarafıma gerekli indirimlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili faturaları ödemeyeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ederim.