to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 10 GB Tarife Ve Yüksek Faturaya Karşı Çözüm Talebi
N**** A*** adına 0536 566 1017 numaralı telefondan taahhüt yenilemek için yaptığım görüşmede, onay verdiğim 2 GB'lik paket yerine 10 GB pakete geçirildiğimi fark ettim. Onay vermediğim tarife için yüksek fatura ödemek durumunda kaldım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve 10.07.2026 tarihinde yaptığım çağrıyı dinlemelerini talep etmeme rağmen uzun süredir bir sonuç alamıyorum. Yapılan hatanın bir an önce düzeltilmesini ve onay verdiğim paketin tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattı sahibi olan yaşlı yakınım Nazım Aşık adına bu şikayeti yazıyorum. 0536 566 1017 numaralı hat için 10.07.2026 tarihinde taahhüt yenileme amacıyla Vodafone tarafından arandık. Yapılan görüşmede 2 GB’lik tarifeye onay verildi, buna rağmen hatta onaylamadığımız 10 GB’lik bir tarife tanımlandığını sonradan fark ettik.
Onay vermediğimiz bu tarife nedeniyle yaklaşık 1 aydır yüksek fatura ödemek zorunda kaldık ve şu ana kadar yaklaşık 300 TL civarında fazla ödeme yapılmış durumda. Mevcut paket nedeniyle ikinci yüksek faturanın da önümüzdeki hafta geleceği öngörülüyor. Hattın sahibinin yaşlı olması sebebiyle bu durumun bir suistimal olduğunu düşünüyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu detaylı şekilde anlattık ve özellikle 10.07.2026 tarihli görüşmenin dinlenmesini talep ettik. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve hatalı paket tanımlaması devam ettirildi.
Vodafone’dan talebimiz, 10.07.2026 tarihli taahhüt yenileme çağrısının en kısa sürede dinlenmesi, görüşmede onay verilen 2 GB’lik paketin hatta tanımlanması, müşterinin açık onayı dışında yapılan 10 GB’lik paket geçişinin iptal edilmesi ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan tüm fazla fatura tutarlarının iade edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. 10.07.2026 tarihinde yapılan görüşmenin dinlenerek onay verilen tarife dışında müşteri temsilcisinin hatalı tanımladığı tarifenin düzeltilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahhüt bitti, aradınız, hattın yasal sahibi onay verdi ve yeni tarife tanimladiniz. Ama onay verilen 2 GB tarife yerine 10 GB tanimladiniz. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Bambaşka bir şey anlatıyorsunuz. Temsilci konuştuğumuz paketi tanımlamadı yanlış paket tanımladı. Taahhüt yenilenen günkü çağrıyı dinleyin artık.
Taahhüt bitti, aradınız, hattın yasal sahibi onay verdi ve yeni tarife tanimladiniz. Ama onay verilen 2 GB tarife yerine 10 GB tanimladiniz. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Bambaşka bir şey anlatıyorsunuz. Temsilci konuştuğumuz paketi tanımlamadı yanlış paket tanımladı. Taahhüt yenilenen günkü çağrıyı dinleyin artık.
