Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi 12 Gün İçinde Gerçekleşmedi

18 Ekim Pazar günü Vivense internet sitesi üzerinden Tabi Lavo çamaşır dolabı siparişi verdim. Sipariş sonrasında ürünün tedarik süresinin yaklaşık 2 ay olduğunun belirtilmesi üzerine, bu kadar uzun süre beklemek istemediğim için siparişi iptal etmeye karar verdim.

Vivense’nin yönlendirmesiyle iptal ve iade formunu doldurup ilettim, ardından hem SMS ile hem de telefonla aranarak sipariş iptalimin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Buna rağmen, bugün tarih 31 Ekim olmasına karşın, ürün için ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Kredi kartı harcaması provizyon sürecini geçti ve ekstreme normal harcama olarak yansıdı, yani işlem tamamen gerçekleşti, ancak iptal edilen bu siparişe ait iade tutarı hâlâ tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Siparişi iptal edeli yaklaşık 12 gün oldu ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. İptalin onaylanmasına rağmen ödediğim tutarın bu kadar gecikmesi beni mağdur ediyor ve açıkçası paramın işletildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram bced08783900’dur. Ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.