Onaylı 24 Aylık Teklif Sistem Hatası Nedeniyle İşlenmedi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hattımı kullanmaktayım ve şu anda 990 TL bedelli Süper Sınırsız Red tarifesindeyim. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma mevcut tarifemin 12 ay süreyle 890 TL ve 24 ay süreyle 1.090 TL bedelli yenilenmesine ilişkin bir teklif sunuldu. Bu seçeneklerden 1.090 TL olan 24 ay taahhütlü teklifi, uygulama üzerinden süresi içerisinde onaylamama rağmen taahhüt yenileme işlemi sistemsel veya operasyonel bir nedenle tamamlanmadı ve hattıma yansıtılmadı.

Tarafıma sunulan ve tarafımca açıkça kabul edilen bir teklifin, benim iradem dışında sonuçlandırılamamış olması nedeniyle herhangi bir hak kaybına uğratılmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kayıtlarınız üzerinden ilgili teklifin ve onayımın incelenmesini, kabul etmiş olduğum 1.090 TL bedelli 24 ay taahhüt teklifinin aynı koşullarla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden, ödemelerini düzenli gerçekleştiren sadık bir müşteri olarak önceliğim mevcut hattımı ve müşteri ilişkimi sürdürmektir. Ancak tarafıma sunulup onayladığım teklifin uygulanmaması halinde, aynı hizmeti daha avantajlı koşullarla sunan diğer operatörlerin tekliflerini değerlendirmek ve numaramı taşımak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti ilkesi ve iyi niyet çerçevesinde, kayıtlarınızda da görülebilecek olan kabul ettiğim teklif doğrultusunda taahhüdümün 1.090 TL bedel üzerinden 24 ay süreyle yenilenerek işlemin tamamlanmasını, bu süreçte oluşabilecek herhangi bir hak kaybının önlenmesini ve tarafıma sonucu hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.