Onayladığım Paketten Farklı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, daha düşük ücretli bir fatura ödeyeceğim taahhütlü bir pakete geçeceğim söylendi. Yapılan görüşmede aylık faturamın yaklaşık 350 TL civarında olacağı bilgisi verildi ve ben de bu pakete onay verdiğimi düşünerek işlemi kabul ettim.

Ancak Eylül ayından beri, son üç fatura döneminde hattıma en yüksek paketten fatura yansıtıldığını fark ettim ve her ay yaklaşık 1.190 TL civarında fatura çıkarıldı. Yani bana söylenen ve onay verdiğim paketten çok daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmişim. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benim bu pakete onay verdiğim ve paketi değiştirirsem cayma bedeli olacağı söylendi.

Ben, gerçekte onay verdiğim, aylık yaklaşık 350 TL civarında olması gereken taahhütlü pakete geçirilmek ve Eylül’den bu yana son üç aydır benden fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek bana bilgi verilen paket ile sisteme tanımlanan paket arasındaki bu farkın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.