Philips Airfry Cihazında Bitmeyen Arızalar Ve Değişim Mağduriyeti

Philips 9285/96 Airfry cihazını Evkur’dan 4.900 TL bedelle Ağustos 2025’te satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için çalıştırdığımda sol taraftan yoğun şekilde buhar çıkışı oldu ve bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste ilgilendiler, kapak ayarı yapıldı ve tarafıma teslim edildi. Ancak eve getirip ilk kullanımımda yine aynı sorunla karşılaştım.

Ürünü tekrar servise götürdüğümde bu kez ürün değişimi talep ettiler. Philips’ten yeni ürün geldiğinde teslim almaya gittiğimde, serviste kutudan çıkan cihazın başka bir müşteriye ait kusurlu ürün olduğu tespit edildi ve bana yeniden beklemem gerektiği, tekrar değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2 hafta sonra yeni bir ürün daha gönderildi, teslim aldım ve evde ilk kullanımımda bu kez ilk üründen de fazla buhar ve duman çıkışı oldu.

Ürünü bir kez daha servise götürdüm, onlar da duruma şaşırdılar ve ürünü alarak iadesiyle ilgili işlem başlattılar. Ancak yaklaşık 3 haftadır hiçbir haber alamayınca servisi aradım. Philips’in ikinci defa değişim yapamayacağını, buna rağmen kendilerinin de mağdur olduğumu bildikleri için ısrarcı olduklarını söylediler. Servis personeli gerçekten son derece ilgili davrandı, fakat Philips, aldığı günden bu yana fiilen hiç kullanamadığım, defalarca sorun çıkaran ürününü tekrar değiştirmeyi kabul etmeyip bizi yaklaşık 100 gündür mağdur etmektedir.

Philips gibi köklü bir firmanın bu durumu düzeltmek için çaba göstermemesi, ürününe sahip çıkmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi tamamen sarstı. Hiç sorunsuz, yeni ve ayıpsız bir Philips 9285/96 Airfry ile değişim yapılmasını talep ediyorum.