to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Airpods'un Sahte Çıkması Ve Satıcıdan Fatura Gönderilmemesi
25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4590614778 numaralı Airpods 4 ANC siparişimi verdim. Siparişimde satıcı olarak 'Cep Mobil' görünüyordu. Ürün 27 Kasım 2025’te elime ulaştı; ancak kutuyu elime aldığım anda ciddi şüpheler oluştu. Ürünün ambalajını, jelatinini kesinlikle açmadım, ambalaj hâlâ tamamen kapalı durumdadır. Dış kutu üzerinde Apple’ın orijinal ürünlerinde yer almayan 'Castu' ve 'Earphone' ibareleri bulunmakta, ayrıca çeşitli sahte hologram etiketler yer almaktadır. Kutunun dış yüzeyinin de gerçek Apple kutularında olmayan şekilde yapıştırma olduğu açıkça görülmektedir. Bunların tamamı Apple ürünlerinde bulunmayan, sahte ürünlere özgü işaretlerdir.
Ürünle birlikte herhangi bir fatura gönderilmemiş, kutudan fatura çıkmamıştır. Ürünün sahte olduğundan emin olmak için Apple’ın yetkili teknik servisine başvurdum. Apple teknik ekibi ürünü inceledi ve 'Ürün %100 sahtedir.' şeklinde resmi teyitte bulundu. Yani Hepsiburada üzerinden orijinal Apple ürünü diye sahte bir ürün gönderilmiştir. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen DHL kargo kodu ile ürünü iade için yarın kargoya teslim edeceğim. Şu ana kadar ne Hepsiburada’dan ne de satıcı Cep Mobil’den tarafıma herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmamıştır.
Ürünü kargoya teslim ettikten sonra satıcı Cep Mobil’in gerçeğe aykırı şekilde 'ürün açılmış', 'değiştirilmiş', 'faturası vardı' benzeri bahanelerle iade sürecini engellememesi için bu bildirimi yapıyorum. Ürünün ambalajı açılmamış durumdadır ve tüm fotoğraf kanıtları sistemde mevcuttur. Hepsiburada deposunda ürün video ile açıldığında, kutu üzerindeki ibareler ve sahte hologramlar da dahil olmak üzere tüm sahte detaylar açıkça görülecektir. Satıcının sahte ürün gönderdiği, fatura göndermediği ve Apple markası adı altında müşteriyi yanıltarak satış yaptığı ortadadır.
Öncelikli talebim, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bunun yanında, sahte ürün gönderdiği Apple tarafından da teyit edilen Cep Mobil satıcısının derhal incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu satıcının benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sürecin şeffaf, adil ve müşteri lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim, cevabinizi bekliyoruz
Merhaba Faruk Bey, Yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 29.11.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim, evet iade oldu.
Teşekkür ederiz
