Onayladığım 5G 40 GB Tarifenin Hattıma Eklenmemesi

Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından telefonla Red 5g 40 GB, sosyal medya sınırsız, aylık 515 TL olacak şekilde bir tarife teklifi yapıldı. Görüşme sırasında bu tarifeyi açıkça onaylayıp “evet” dememe rağmen, birkaç dakika sonra görüşme aniden sonlandı ve onayladığım tarife hattıma tanımlanmadı.

Onay verdiğim bu tarifeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı ve Vodafone Yanımda uygulamasında da söz konusu tarife görünmüyor. Herhangi bir SMS, ekran görüntüsü ya da benzeri bir kaydım olmasa da müşteri hizmetleri ile yaptığım bu çağrının Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve onayımın dinlenip teyit edilebileceğini biliyorum.

Taahhüdümün bitmesine az kalmışken, hem bu belirsizlik hem de tarafıma sunulan ve açıkça onayladığım teklifin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcisinin görüşme sırasında bana ilettiği şekliyle Red 5g 40 GB, sosyal medya sınırsız, aylık 515 TL’lik teklifin hattıma aynen tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin çağrı kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenerek, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.