5G Red Tarife Değişikliği Uygulanmadı, Çözüm Bilgilendirmesi Yok

22 Temmuz tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan tarifeye geçiş yapmak istedim ancak uygulamadaki hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine 23 Temmuz saat 17:40’ta müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 5g Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesine aylık 515 TL faturalı hatta geçiş talebim telefon üzerinden alındı. Görüşmede, geçişimin en geç 24 saat içinde tamamlanacağı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği açıkça ifade edildi.

Verilen sürenin dolmasının ardından hattımda herhangi bir tarife değişikliği olmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez sistemde talebimin görünmediği söylendi ve ses kayıtlarının incelenmesi için yeni bir kayıt açıldığı belirtildi. Ancak bu kayıtla ilgili de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, Vodafone Yanımda uygulamasında talebim “çözümlenmiş” olarak görünmesine rağmen, gerçekte ne tarife değişikliği yapılmış ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıştır. Uygulamada görülen 1-8096606717741_r1 numaralı talebin de bu süreçle ilgili olduğunu düşünmekteyim.

Tarife geçiş talebimin, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve hattımın 5g Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesine aylık 515 TL faturalı olarak geçirilmesini istiyorum. Ayrıca hem ilk görüşmem hem de sonrasında açılan kayıtlar için ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, uygulamada “çözümlendi” görünen talebin gerçekte nasıl sonuçlandırıldığının da açıkça bildirilmesini talep ediyorum.