to read complaints and reviews, or file yours.Onayımız Olmadan Hattın Yurt Dışına Açılması Ve Ek Ücret Yansıtılması
Annemin kullandığı 5355****85 numaralı Vodafone hattı için, 31.10.2025 tarihli faturada "yurt dışı her şey dahil pasaport 1 gün" adı altında 399 TL ek ücret yansıtılmıştır. Annem Yunanistan’a geçtiği sırada hattı kullanmamış, herhangi bir yurt dışı paketi de bulunmamaktadır. Ayrıca, bu hatta yurt dışı hizmeti ya da paketi, bizim onayımız olmadan otomatik olarak tanımlanmıştır.
Konuyla ilgili olarak 10.11.2025 tarihinde saat 19:10’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, müşteri hizmetlerinden ücretin iadesi veya iptaliyle ilgili olumlu bir dönüş alamadım; sistem gereği bu ücretin iade edilmeyeceği belirtildi. Faturanın son ödeme tarihi ise 17.11.2025’tir.
Hiçbir onayımız olmadan hattın yurt dışına otomatik olarak açılması ve ek ücret yansıtılması kabul edilemez. Hem ücretin iadesini hem de hattın yurt dışına otomatik olarak açılmamasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi alakaları için kendilerine teşekkür ederim daha çok çalışacağız hatlarımı ve internetimi ilk fırsatta Vodafone taşıyacağım
