Onayım Olmadan Yeni Taahhüt Başlatıldı Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi

11 Kasım’da Vodafone tarafından arandım. Görüşmede kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi, hattıma ait taahhüdün bu ay sona ereceğini söyledi ve yeni bir paket önerdi. Ben teklifi hemen kabul etmek istemediğimi, düşünmek istediğimi ve daha sonra tekrar aranmak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana bir SMS ile kod geleceğini, bu kodun herhangi bir onay anlamına gelmediğini, sadece arama kaydı oluşturmak için gerektiğini söyledi. “Onaylamıyorum, sadece sonra aranmak istiyorum” dememe rağmen, “Bu sadece kayıt için bir şifre” diyerek beni ikna etti. Yeni sistem böyle işliyor zannederek kodu paylaştım.

Birkaç gün sonra hesabıma baktığımda, iznim ve onayım olmadan hattıma yeni bir taahhüt başlatıldığını fark ettim. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben bu durumu açıkça bir aldatma ve güveni kötüye kullanma olarak görüyorum. Onaylamadığım, hatta özellikle düşünmek istediğimi belirttiğim bir işlem, “kayıt için şifre” denilerek taahhüt onayı gibi kullanılmıştır. Hemen, iznim dışında başlatılan bu taahhüdün iptal edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin bu şekilde yanıltıcı bir dille işlem yapmasının kabul edilemez olduğunu, gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.