Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone ile yaşadığım ciddi bir sorun hakkında bu şikayeti yazıyorum. 0212 942 05 42 numaralı ve “Vodafone Mağaza Danışmanım” olarak görünen hattan arandım. Görüşmede, mevcut faturalı Red tarifemin hiçbir değişiklik olmadan, aynı fiyatla 1 yıl daha devam edeceği ve taahhüdümün bitiş tarihine yakın bir tarihe randevu oluşturulacağı açıkça söylendi. İlk aramada şüpheyle ilgilenmedim, ancak numarayı araştırdığımda Vodafone’a ait olduğunu görünce geri dönüş yaptım.

Geri aradığımda, ilk aramada verilen bilgilere istinaden, beni randevu için aradıklarını düşünerek dönüş yaptığımı özellikle belirttim. Ben tarife değişikliği gibi bir işlem talep etmedim, yalnızca mevcut Red'li Özel 18 GB paketimin 337,5 TL üzerinden aynı şekilde devam etmesi ve taahhüt bitişime yakın aranma talebim olduğunu ifade ettim. Bu konuşmaların tamamı ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır.

Ancak görüşmeden sonra gelen SMS’te işlemin “tarife değişikliği” olduğu ortaya çıktı. Yani çalışanla yaptığım görüşmede ifade ettiğim talebim randevu ve mevcut tarifenin devamı olmasına rağmen, arka planda farklı bir işlem yapılmış. Üstelik ilgili hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen, hat sahibinin onayı alınmadan böyle bir değişiklik yapılması da yasal değildir.

Şu anda hattımda Red'li Özel 18 GB paketi yerine Uyumlu 8 GB paketi görünüyor ve SMS’lerde 220 TL olarak ücretlendirileceği yazıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, işlemle ilgili sadece hattın sahibiyle görüşebileceklerini, bu yüzden babamı beklemem gerektiğini söylediler. Bu durum hem yanıltıcı bir yönlendirme, hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Mevcut Red'li Özel 18 GB tarifemin aynı koşullarda devam etmesini, hat sahibinin onayı olmadan ve yanlış bilgilendirme ile yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.