to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım, Kadir Ö****** adına kayıtlı olup Ankara Mamak’ta kullanılmaktadır. 20.12.2025 günü saat 17:14 civarında, hattım takılı olan telefonda kızım bir oyuna basmış ve App Store üzerinden bir oyun indirmiş. Bu oyunun deneme süresi bitmiş ve benim hiçbir onayım olmadan, mobil ödeme üzerinden ücretlendirme yapılarak hattıma yansıtılacağına dair mesajlar gelmiştir.
Tarafıma iletilen mesajlarda 999,99 TL, 24,90 TL, 59,99 TL ve 519,99 TL olmak üzere toplam 1.604,87 TL’lik tutarın mobil ödeme adı altında faturama yansıtılacağı belirtilmektedir. Ben bu hattı açtırırken bana mobil ödeme özelliği olduğu, bu şekilde işlem yapılabileceği ve hattım üzerinden bu tür harcamalar yapılabileceği hiçbir şekilde söylenmedi. Bugüne kadar mobil ödemeyi hiç kullanmadım, bu servise açıkça bir onay da vermedim.
Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve konuyla ilgili destek alamadım. Bilgi ve onayım olmadan, sözleşmesini dahi bilmediğim bir mobil ödeme servisi üzerinden hattıma yansıtılan bu harcamaları kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini, adıma yansıtılan toplam 1.604,87 TL’lik tutarın faturama eklenmemesini ve hattımda bulunan mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
14 yaşındaki kızıma aldığım Apple iPhone 15 telefon üzerinden Apple Store’dan deneme sürümü olduğu düşünülen bir oyun ve uygulama indirilmesi sonrasında, Vodafone hattıma birden fazla mobil ödeme mesajı geldi. Mesajlarda 999,99 TL, 24,90 TL, 59,99 TL ve 519,99 TL olmak üzere toplam 1.604,87 TL’lik mobil ödeme işlemi yapıldığı bilgisi yer alıyordu.
20.12.2025 tarihinde saat 17:14 civarında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak, hiçbir şekilde telefona bir onay SMS’i gelmedi, ekranda da herhangi bir onay metni ya da onay butonu çıkmadı. Buna rağmen Vodafone, mobil ödeme onay kodu gönderildiğini ve bu kodla işlemi onayladığımızı iddia ediyor. Böyle bir SMS ve onay tarafımıza ulaşmamıştır. Ayrıca bu hattın kullanıcısı 14 yaşında olup reşit değildir, bu nedenle reşit olmayan çocuğum üzerinden yapılan bu tür ücretli işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Apple tarafında telefona herhangi bir kredi kartı ya da benzeri ödeme yöntemi eklemiş değilim, Apple’ın kendi ödeme açıklamalarında da mobil ödeme için doğrulama kodu gönderileceği belirtilmesine rağmen bize iletilen bir doğrulama kodu olmamıştır. Vodafone tarafında ise yeni hat almamla birlikte mobil ödeme özelliğinin kendiliğinden açık gelmiş olabileceğini düşünüyorum, ben bilerek ve isteyerek herhangi bir mobil ödeme açtırmadım.
Vodafone hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda aranarak bilgilendirildim ancak herhangi bir somut çözüm ya da ücret iptali sunulmadı. Apple çağrı merkezi ise o anda kapalı olduğu için ulaşamadım.
Reşit olmayan çocuğum üzerinden, tarafımıza herhangi bir gerçek onay süreci işletilmeden yapılan ve toplamda 1.604,87 TL tutarındaki bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu işlemlerin hem Apple hem de Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenerek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden ben onay vermedikçe bu tür mobil ödemelerin yapılmamasını istiyorum.
Vodafone mobil hattıma ait Kasım ayı faturam 4.524,90 TL olarak geldiğinde detayları incelediğimde, bilgim ve isteğim dışında mobil ödeme yapıldığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Joygame isimli şirkete tek seferlik bir mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili olarak ...
05.10.2025 tarihinde saat 02:20 civarında hattıma üst üste mesajlar gelmeye başladı. Mesajlarda, Joygame hizmeti satın alma işleminin başarıyla gerçekleştirildiği ve vergiler dahil 800 TL’nin Vodafone Mobil Ödeme ile faturama yansıtıldığı yazıyordu. Toplamda üç defa 800 TL ve bir defa 300 TL olmak ü...
Vodafone hattıma ait 2025 Kasım ayı faturamda iTunes Store üzerinden bilgim ve onayım dışında 1.285,99 TL tutarında mobil ödeme ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımda “faturama yansıt/mobil ödeme” özelliği kapalı olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından...
Vodafone mobil hattıma, benim hiçbir onayım olmadan oyun ve dijital içerik aboneliği başlatılarak Aralık 2025 faturama 3.107 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu üyelikle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onay ekranı ya da açık bir onay süreci sunulmadı. Durumu öğrenmek için Vodafone mü...
Yorumlar