to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Cihaz Satışı Ve Adıma Başlatılan İcra Takibi
Adıma kayıtlı olan 543 ****34 09 numaralı telefon hattım üzerinden, tarafımdan herhangi bir yazılı veya dijital onay alınmadan, İstanbul'da bir Vodafone bayisinde yaklaşık 200.000 TL tutarında cihaz (telefon/tablet) satışı yapılmıştır. Söz konusu işlemler 2024 yılı içerisinde gerçekleşmiş olup, bu satışlarla ilgili olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, imzam veya kimlik doğrulamam alınmamıştır. Bu işlemler tamamen rızam dışında gerçekleşmiştir.
Yaşanan bu durumun ardından merkezi takip sisteminde 2025/898625 numaralı icra dosyası ile adıma icra takibi başlatılmıştır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle yeni iletişime geçmiş bulunmaktayım ve süreci başlatmış durumdayım. Benzer bir sorun başka bir hattımda yaşanmamıştır.
Öncelikle, kimlik ve onay doğrulaması yapılmadan bu satış işlemlerinin gerçekleştirilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. 200.000 TL’lik cihazı satan kişinin tespit edilmesini, konuyla ilgili sürecin tarafıma detaylı şekilde bildirilmesini, adıma başlatılan icra takibinin derhal durdurulmasını, ilgili satış sözleşmelerinin ve hattın iptalini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemleri yapan bayi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Adıma kayıtlı olan 543 **** 34 09 numaralı faturalı ve aktif telefon hattım üzerinden, tarafımdan herhangi bir yazılı ya da dijital onay alınmadan İstanbul Canpark AVM’de bulunan bir Vodafone bayisinde 2024 yılı içerisinde, yaklaşık 200.000 TL tutarında telefon/tablet cihaz satışı yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, ne imzam ne de kimlik doğrulamam alınmamış, tamamen rızam dışında işlem gerçekleştirilmiştir. Benzer bir durum diğer hatlarımda yaşanmamıştır.
Bu usulsüz işlemler sonucunda merkezi takip sisteminde 2025/898625 numaralı icra dosyası ile adıma icra takibi başlatıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. 1 aydan fazla süredir tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme veya çözüm sunulmazken, buna rağmen tekrar haciz işlemleri ile ilgili davet kağıdı gönderilmiştir. Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş olsam da sürecin şeffaf ve tatmin edici biçimde yürütülmediğini düşünüyorum.
Kimlik ve onay doğrulaması yapılmadan bu kadar yüksek tutarlı satış işlemlerinin gerçekleştirilmiş olması, hem güvenlik hem de KVKK açısından kabul edilemez bir durumdur. Vodafone’dan, adıma başlatılan icra takibinin derhal durdurulmasını, bu hat üzerinden yapılan usulsüz satışlara ilişkin tüm ödeme talebinden tamamen vazgeçilmesini, bu işlemleri yapan bayi ve ilgili personelin tespit edilerek ayrıntılı biçimde sorgulanmasını ve haklarında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, KVKK kurallarının ihlal edildiğini düşündüğüm bu süreçle ilgili tüm bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, hattım üzerinden yapılan tüm sözleşme ve satış işlemlerinin iptalini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin acilen başlatılmasını istiyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için dava sürecini tarafımdan ivedilikle başlatacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Konuyla ilgili vermiş olduğunuz mail adresine gerekli belgeleri iletmiş bulunmaktayız. En kısa sürede dönüşünüzü rica ederiz.
10 gün oldu her şey ortada ama henüz dönüş yok. Konuyla ilgili acil bilgi lütfen.
