Onayım Olmadan Ücretli Kasko Yapılması Ve İade Sorunu

21.06.2025 tarihinde Vodafone bayisinden Samsung A56 cep telefonu aldım. 23.06.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Bana ve eşime ücretsiz düşmelere karşı sigorta yapmak istediklerini belirttiler. Özellikle ücretsiz olup olmadığını tekrar sorduğumuzda, tamamen ücretsiz olduğunu söylediler. Bu nedenle kabul ettim.

Ancak cihaz taksitlerim bittikten sonra faturamın yüksek olduğunu fark ettim ve detaylı incelediğimde, 23.06.2025 tarihinde Teknoffakbulak kaydı ile tam koruma paketi kasko yapıldığını ve 12 ay boyunca her ay 495 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. Şu ana kadar 3 ay boyunca toplamda 1.485 TL kasko ücreti faturama yansıtıldı. Benim böyle bir hizmet talebim ve iznim olmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 2 aydan fazla süre geçtiği için iptal ve iade işlemi yapılamayacağını söylediler. O günkü konuşma kaydının dinlenmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını belirttiler. Cayma bedeli olarak da yüksek bir ücret çıkarıldı. Tamamen ücretsiz olacağı söylenen bir hizmet için bilgilendirme yapılmadan ücretlendirilmem kabul edilemez.

Cihazım halen garanti kapsamında olup, bu durum ilk kez başıma gelmektedir. Samsun İlkadım’da yaşıyorum. İznim ve onayım olmadan yapılan kasko işleminin iptal edilmesini, faturama yansıtılan kasko ücretlerinin iadesini ve gelecek aylarda bu ücretin faturama yansıtılmasının durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, iptal ve iade işlemlerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.