Çözüldü: Vodafone Onayım Olmadan Taşınan Hat Ve Çözümsüz Mağduriyet

Erdem · 2025-11-19T17:09:02+03:00

18.10.2025 tarihinde, onayım ve bilgim olmadan 5413****18 numaralı hattım Türk Telekom’dan Vodafone’a taşındı. 16.10.2025’te hattımın taşınacağına dair bir mesaj aldım ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin bana ait olmadığını bildirdim. Müşteri temsilcisi böyle bir işlem olmadığını, mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ayrıca Türk Telekom’da taahhüdümün devam ettiğini ve tekrar kontrol edilmesini istedim, yine aynı şekilde mesajın yanlışlıkla geldiği ve dikkate almam gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen 18.10.2025’te hattım iznim olmadan Vodafone’a taşındı. Taşıma işlemi gerçekleştikten sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, daha önceki görüşmelerimi hatırlattım ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Sonrasında Vodafone tarafından arandım ve hatanın kendilerine ait olduğu, Türk Telekom’daki cayma bedelini ödeyeceklerini, fatura çıktıktan sonra e*************@vodafone.com adresine göndermemi söylediler. Fatura çıktıktan sonra 3.486,31 TL’lik cayma bedeli faturasını ilettim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bekleyeceksiniz” dışında bir yanıt alamıyorum. Bu süreçte tamamen benim bilgim dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağdur edildim ve günlerdir uğraşıyorum. Hattım şu an Vodafone’da açık ve kullanabiliyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, cayma bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yapacağım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdem

Merhaba bekliyorum tekrar aramanızı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdem

Hala bir çözüm yok bilgilendme yok

Erdem

Hem onayım olmadan hattımı değiştiriyorlar cayma bedelini ödeyeceğiz diyorlar ama arayan soran parayı yatıran yok. Bende artık hukuki işlemleri başlatiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi