5 Ay Süren Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Hızlı Çözüm Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Şu an saat 17.52’de İstanbul’un göbeğinde, Haliç Köprüsü üzerinde olmama rağmen ne düzgün internet kullanabiliyor ne de telefonla sağlıklı konuşabiliyorum. Kendi evim olan Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde de durum aynı, evin içinde de sokakta da internet ve çekim sorunu yaşıyorum. Telefonda internet ayarları güncel, cihazım da 2025 model Samsung s24+ olduğu için telefondan kaynaklı bir sorun olmadığını çok net görüyorum.

Yaklaşık 5–6 aydır Vodafone mobil hattımda bu çekim ve internet problemi devam ediyor. Buna rağmen her ay en düşük 500 TL civarında fatura ödüyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce Vodafone tarafından arandım ve bana tarife/paket yenilemesi teklif edildi. Ben de önce çekim ve bağlanma sorunlarımı çözmeleri gerektiğini, paket konuşmasını daha sonra yapabileceğimizi belirttim. Karşı taraf ise 5G’ye geçiş süreci olduğunu ve 1 Nisan’dan sonra her şeyin düzeleceğini söyledi. Ben de buna güvenerek bugüne kadar sabırla bekledim ancak hiçbir düzelme olmadı.

Artık hattımdan caymak istediğimde de önüme yaklaşık 1500–1600 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Hem 5–6 aydır İstanbul’un merkezi noktalarında bile telefonla zor konuşup, internete giremiyorum hem de bu hizmet karşılığında yüksek fatura ve üzerine cayma bedeli ödemem bekleniyor. Hattım 534 *** 0932 numaralı Vodafone hattımdır.

Çekim probleminin kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, bunun sağlanamaması halinde taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Aksi durumda aldığım hizmetle ödediğim ücret arasındaki bu dengesizliğin haksızlık olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Görüntüde çekim sorunlarını gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.