to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sınırsız Red Paketi Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu
Vodafone’un mobil sınırsız Red paketini, en yüksek hızda internet kullanacağım vaadiyle aldım. Ancak pakete geçtikten sadece 1 ay sonra internet hızım en düşük seviyeye düşürüldü ve yaklaşık 3 aydır her gün bu şekilde, sürekli yavaş internetle kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte mobil ödemeyle toplamda 4 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen hattımda sürekli düşük hız uygulanması hem verilen sözle hem de ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece saha incelemesi yapılacağını söylediler, ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Ben paketi alırken taahhüt edilen en yüksek hızda interneti istiyorum. Eğer bu hız tekrar sağlanmayacaksa, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bu sorunu yaşamama ve daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen çözüme kavuşmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red sınırsız paketime rağmen yaklaşık 4 aydır ciddi hız ve erişim sorunu yaşıyorum. İnternete çoğu zaman neredeyse hiç giremiyorum, sosyal medya ve diğer uygulamalar açılmıyor, bağlantı seviyesi sürekli çok düşük.
Bu süreçte Vodafone tarafından 3–4 kez arandım, her seferinde sorunun giderildiği söylendi. Ancak en fazla 2 gün normale dönüyor, ardından internet hızı tekrar aynı kötü seviyeye düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Yani kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Kayseri Kocasinan bölgesinde kullandığım hattıma ait bilgilerin incelenmesini ve 6458 ile biten hatta tanımlı internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Aylardır düzgün çalışmayan bir internet için yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülmeyecekse, cayma bedeli olmadan başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
