0538********58 numaralı hattın kullanıcısıyım. Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesindeyken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifemin birkaç kez değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk olarak 25.10.2025 tarihinde tarifemin haberim olmadan 1 GB internetli bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu iznim dışında yapılan değişiklik sonucunda internet aşımına uğrayarak 1.429,50 TL fatura ödedim. Ayrıca yaklaşık 350 TL civarında da cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası eski tarifeme geri döndürüldüm, internet aşımı nedeniyle önümüzdeki 10 ay boyunca ayrıca ödeme yapmayacağım söylendi ve bu şekilde uzlaştık.
Bu olaydan sonra, “tarife değişikliğini uygulama üzerinden siz yapmışsınız” denilerek adeta suçlandım. Yaşım gereği (75) böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen dikkate alınmadım. Bir daha bu tarz bir sorun yaşamamak için Vodafone uygulaması benim telefonumdan silinip kızıma yüklendi. Uygulamayı sadece kızım kontrol amaçlı kullanmaya başladı.
Ancak 20.12.2025 tarihinde kızım, faturaları ve taahhüt durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğinde, tarifemin yine 15.12.2025 tarihinde benim bilgim dışında değiştirildiğini fark etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, bu kez de sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yapmışız gibi gösterildiği söylendi ve yine biz sorumlu tutulduk. Bu durumun sistemsel bir açık veya hata olduğunu, buna rağmen sanki işlemi biz yapmışız gibi yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte tekrar tarife değişikliği nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda kaldım ve şu anda da 50,69 TL tutarında ek bir ödeme daha görünmektedir. Mevcut tarifem 139,25 TL olup, ben bu tarife dışı hiçbir değişiklik talep etmedim, onay vermedim, kendim işlem yapmadım.
Benim talebim; uygulama ve sesli yanıt sistemi üzerinden tarafıma atfedilen tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, iradem dışında yapılan tüm tarife değişikliklerinin iptal edilmesi, daha önce ve şu anda alınan tüm cayma bedelleri ile haksız tahakkuk eden fazla fatura tutarlarının iade edilmesi ve hattımın tekrar Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesine geçirilerek bu tarifede sabitlenmesidir.
Özellikle ileri yaş kullanıcılar “nasıl olsa anlamaz” denilerek bu tür mağduriyetlere maruz bırakılmamalıdır. Gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmaması halinde, yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar