Hotels.com’da Ödenen Ücret İçin Küçük Ve Yetersiz Oda, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hotels.com üzerinden Eskişehir Park Dedeman oteli için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve 6.219,33 TL’yi online olarak peşin ödedim. Sitedeki bilgiler ve görseller doğrultusunda, standart ve konforlu bir oda beklerken otele girişte bana çatı katında adeta kümes gibi, son derece yetersiz bir oda tahsis edildi.

Verilen odanın tavanı çok basık, oda genel olarak oldukça küçük ve sıkıcı bir alana sahipti. Odada halı dahi yoktu, bu da hem konforu hem de sıcaklık hissini ciddi şekilde düşürüyordu. Pencerenin konumu ve odanın küçüklüğü nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve sıkışmış hissettim. Ödediğim ücrete ve sitedeki beklentiye kesinlikle uymayan bir oda ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Hotels.com ile iletişime geçmek istedim ancak hiçbir kanaldan gerçek bir muhataba ulaşamadım. Sürekli robot yanıtlayıcılarla karşılaştım, ne sorunumu anlatabildim ne de herhangi bir çözüm önerisi alabildim. Satış sırasında otel hakkında yeterli ve gerçekçi bilgilendirme yapılmaması, sonrasında ise müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti, özellikle diğer müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum. Hotels.com’un hem otel tanıtımlarını daha şeffaf ve gerçeğe uygun hale getirmesini hem de satış sonrası ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmeti sunmasını bekliyorum.