to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tarifem Değiştirildi, Faturam Beklenmedik Şekilde Arttı!
Vodafone hattımda, benden hiçbir onay alınmadan tarifem otomatik olarak değiştirilmiş ve son iki aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşanmıştır. Öncesinde herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım. 0552******77 numaralı hattım için geçen ay 1.162 TL ödedim, bu ay ise 988 TL fatura geldi. Henüz bu faturayı ödemedim ve ödemek de istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifenin otomatik olarak değiştirildiği söylendi ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.
Çalışma saatlerim nedeniyle mağazaya gitme imkanım da olmadı, faturalarımı manuel olarak ödüyorum. Fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yeni gelen yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve geri ödeme bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Vodafone hattıma ait faturalarımda ciddi bir artış yaşanıyor. Hiçbir onayım veya talebim olmadan tarifem otomatik olarak değiştirilmiş ve bana bilgi verilmeden aylık ücretim 700 TL’nin üzerine çıkarılmış. Son iki faturamda ise sırasıyla 1162 TL ve 988 TL gibi çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Asgari ücretle çalışan bir vatandaş olarak bu kadar yüksek faturaları ödeyemem ve bu durumun bana açıklaması yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik olarak tarife değişikliği yapıldığı ve bu konuda bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Tarife değişikliğiyle ilgili herhangi bir onay vermedim, ayrıca bana SMS, e-posta veya arama yoluyla da bilgi verilmedi. Hattımın çekim kalitesi de zaten çok düşük olmasına rağmen, bu kadar yüksek ücretlerle karşılaşmak beni mağdur etti.
Hiçbir şekilde onaylamadığım bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hattımı kapatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde şikayetim sonuçlanmadı her yere şikayetde bulunacağım
